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Actualmente muchas empresas, con el objeto de conocer mejor a sus clientes, efectúan una serie de encuestas a clientes. Estas encuestas finalmente se traducen en valiosa información para la toma de decisiones, la cual hace cambiar los procesos, productos y servicios con tal de aumentar la satisfacción en nuestros clientes.
La información generada por los clientes resulta fundamental para el trabajo que efectúan las empresas, y es el principal feedback para modificar su actuar.
